Boken vill ge dig idéer, strategiska tankemodeller och praktiska verktyg för ökad kundorientering. Vi har arbetat utifrån en avgränsad frågeställning: Hur bär man sig åt egentligen?

Ambitionen har varit att få dig att "tänka, förstå och få gjort". Vi har försökt att hålla nere de teoretiska ansatserna, utan att tappa helhetsbilden. Istället har vi arbetat med att förmedla kunskap, idéer och vägledning i det som vi kallar relationsmarknadsföring. Allt för att du ska kunna gå ett steg längre. En bok som vi hoppas du (och dina kollegor) kommer att läsa med god behållning. Tack för ditt förtroende!

Vi är själva praktiker och har många års erfarenhet av marknadsföring, försäljning och vad som driver ett företag framåt. Våra samlade erfarenheter spänner över många olika branscher.

Att ensidigt arbeta endast utifrån marknads- eller försäljningsavdelningen för att skapa långsiktiga kundrelationer är inte en framkomlig väg enligt vårt sätt att se. Problemet vi har sett, har varit att vara gränsöverskridande; att få förståelse internt, i företagsledning och på marknad- och säljsidan, för de dolda möjligheter som finns. För att slutligen få med hela företaget i arbetet.

Vi hoppas att du i denna bok ska hitta några nycklar till de dolda möjligheterna och på detta sätt komma ett steg vidare för det kundorienterade företaget. Har du synpunkter och idéer kring innehållet, är vi tacksamma om du hör av dig till oss.

• Kapitel 1: Relationsmarknadsföring: trend eller verklig strategi?” Om bakgrund, utveckling och modeller.
• Kapitel 2: Relationsledarskap: att leda för bättre relationer!” Om organisation, ledarskap och medarbetare.
• Kapitel 3: Den viktiga kunden: låt kunden styra ditt företag!? Om kundanalys, förväntningar och kundupplevd kvalitet
• Kapitel 4: Varumärket och kunden: två sidor av samma relation! Om varumärke, mervärde och relationer i samverkan.
• Kapitel 5: Det personliga mötet: ska första intrycket bli det sista?Om mjuka fakta, mänskliga relationer och serviceattityd.

• Kapitel 6: Lönsamma kundrelationer: mjuka fakta och hårda siffror! Om trogna kunder, nöjda kunder och kundbalansräkning.
• Kapitel 7: Relationsstrategi: vägval med kunden i centrum!Om intern struktur, integrerad kommunikation och relationsstrategi.Tre appendix som hjälper läsaren att tänka, förstå och få gjort.
  

Appendix I: Modellen - från ord till handling.
Appendix II: Vägledningen - centrala frågor och vägledning.
Appendix III: Dialogen - utvecklande samtal vid förändring.