 "Everybody knows somebody who loves a honda”
”Love the skin you´re in”
“I´m lovin it”
De senaste åren har ”kärlek” blivit allt mer populärt bland marknadsdirektörer. Var och varannan annons pratar om hur mycket kunderna borde älska företag, varumärken och produkter. New York Times rapporterade nyligen om fenomenet och boken ”Lovemarks” utsågs av AdAge som en av decenniets mest intressanta idéer.
Så vad har kärlek att göra med företagsvärlden? Du kanske trodde att
det var något som bara tjejtidningarna skrev om och att din uppgift var
att räkna siffror i excel-dokument?
Tvärtom. Om ett företag är älskat av sina kunder kan det skratta sig
lycklig ända till banken. Om kunderna är lojala mot en produkt och
köper ett visst schampoo, en typ av yoghurt eller motorcykel bara för
att de har ett särskilt band till varumärket så är det bra för
företaget, eller hur? Då behöver du som entreprenör inte ständigt jaga
nya kunder.
Nyckeln till kärlek är känslor, magi och kemi, snarare än fakta och
siffror. Det är en varm känsla som knyter människor samman vare sig de
är i sovrummet eller i varuhuset. Om du som företag kan få kunderna att
känna, kan du också få dem att köpa.
Känslor är inte lika enkla att hantera som fetthalten i mjölk eller
antal applikationer i en mobiltelefon, så många företagare undviker att
ens försöka erbjuda kunderna ”känslovärden”, men när de fokuserar för
mycket på det praktiska värdet i en produkt eller tjänst skapar de bara
en stel och steril relation till kunden. De skakar hand i stället för
att kramas.
Så hur får du kunden att bli känslomässigt berörd och älska dig? Jag
har skapat ett koncept som jag kallar ”Love Branding” som erbjuder ett
nytt perspektiv för företag. Hela företaget är aktiv i processen för
att bygga ett förhållande till kunden – allt från receptionen till
loggan till hur cheferna beter sig när de är på fest. Ha koll på vilka
känslor du väcker hos din marknad oavsett från vilken vinkel de ser
dig. Hur kan du få kunderna att bli kära i dig genom marknadsföring,
call center, PR, kundkontakter och så vidare? Var är de missnöjda med
dig idag och var känner de sig trygga, nöjda och lyckliga?
Liksom i alla kärleksrelationer är det viktigt att först och främst
förstå den du vill attrahera till dig. Gör grundlig research kring de
personer som du vill ska bli dina kunder och hur de känner, tänker,
lever och vad som påverkar dem. Spana trender som styr dem, gör studier
på plats och ställ frågor. Om du har koll på vad de egentligen letar
efter när de söker sig till dig kan du erbjuda dem precis det.
Kunder köper en kaffe men vad de egentligen vill ha kanske är ”en lugn
stund”. Även om de betalar för en ”tv-skärm” kanske det de längtar
efter är status. När du vet vilka känslor som får dem att öppna
plånboken kan du anpassa din marknadsföring, budskapen på din hemsida
eller till och med produkten, så att kunden lockas.
Söker du kärlek? Oroa dig inte. Att få kunderna att älska är inte så
komplicerat egentligen; det handlar mer om att fokusera på rätt saker –
känslor, magi och kemi. Inga av de metoder som jag jobba med är nya
uppfinningar; det som är nytt är hur du använder dem och i vilket
syfte.
Du förtjänar kärlek. Gå ut och öppna hjärnan.
5 tips:
- Känn din kund väl. Ta reda på vilka känslor de söker.
- Undersök vilken relation du har till kunden idag.
- Bestäm hur du vill att kunden ska känna sig i framtiden.
- Gå igenom hela företaget och se var du behöver förbättra förhållandet.
- Ge från hjärtat, bry dig om dem mer än dig själv.
| 
RSS för kommentarer
