Att sätta målet att ha nöjda kunder är ett misstag som många företag gör. De gör underökningar som mäter hur många kunder som är nöjda men låt oss titta på vad är egentligen en nöjd kund? En kund är nöjd när hans/hennes förväntningar har mötts.

Den eviga frågan om hur man blir av med extrakilon har fått svar genom en av de största studierna som nyligen publicerades i New England Journal of Medicine.Totalt var det 811 personer som under två år ingick i studien. Deltagarna lottades till att hålla fyra olika dieter.

Som människa, som partner, som vän och i er yrkesroll. Som företag, organisation och förening.

Varför når inte företag, organisationer och föreningar 100%? Varför når inte människor och organisationer sina mål?

Dina kunder, oavsett vilken bransch du verkar inom, blir alltmer medvetna, både om sina juridiska rättigheter, såväl som om sina rättigheter som kund. ”Kunden är kung” och ”kunden har alltid rätt” sägs det ofta, vilket vi alla vet inte alltid är hela sanningen.

Ofta när vi springer på en artikel, bok eller seminarium om ledarskap, försöker de flesta av oss instinktivt rymma ut genom närmsta dörr eller slå igen boken. Tyvärr fanns det en tid då jag skulle agerat på precis samma vis.

Hur blir man framgångsrik på försäljning i tuffa tider? Det är en fråga som vi på Prosales Institute ofta får. Särskilt i dessa tider då tillvaron för många är ett dunkel av oro, ängslan och förtvivlan. En riktig spöktillvaro. Men vad är det då vinnarna gör i dessa tider?

Barack Obamas vinst i presidentvalet är ett bra exempel på hur framgångsrik en person kan bli som tränat upp sin förmåga att kommunicera. Du och jag kanske inte når upp till Obamas bländande retorik, men vi kan definitivt bli bättre utifrån våra egna personliga förutsättningar.