Steg-för-steg Guider

	Starta eget guide & företagarskola
	Starta eget Aktiebolag - allt du behöver känna till
	Så sköter du bokföringen i ditt företag
	Offertskolan - Så skriver du en säljande offert
	Vägledande principer för gott ledarskap
	Att starta eget med franchise
	Rekrytera rätt - steg för steg
	Om konsten att skapa en framgångsrik butik
	Vikten av varumärket och hur du skapar ett
	Guide till affärsplan - så gör proffsen

Tyck till om...

Taktvätt, smärtgräns?

Iphone skyddsskal

Vad är du beredd att betala för en flyttstädning?

Föredrar du BAKMIX

Känslomässiga förluster - påverkar de?

Experter & Författare

Här hittar du våra författare och experter.

Når budskapet fram?

Hur du tydligare kommunicerar som chef, ledare och når ut med företagets budskap.

Riskkapital

Hur du lyckas skaffa riskkapital till kommande projekt.

Mest lästa i veckan

Hur du skriver en offert som säljer

Personkemi - hur du får vem som helst att tycka om dig på 90 sekunder!

14 kraftfulla steg till bättre självförtroende

Starta eget bidrag - så fungerar det

Om färger och färgers betydelse

4 sätt att bli rik

Kroppsspråk: Om kroppshållning, signaler och gester och varför du ska förstå dem

Gratis mall lönebesked

Gratis dokumentmallar

7 sätt att skapa en marknadsföringskampanj med små medel

Kommunikation som ger resultat

Skrivet av Lena Skogholm

Bli en bättre kommunikatör Svårt med kommunikationen på jobbet? Svårt att få till ett riktigt bra bemötande i telefon? Med enkla metoder går det att undvika språkliga snubbeltrådar.

Missa inte fler råd!

Sverige bästa nyhetsbrev för företagare säger vissa. Vad tycker du?

Prenumerera gratis.

Läs även

Ditt kroppsspråk avslöjar dig direkt

Bör engelska vara lingua franca i internationella företag?

Övertyga genom ditt sätt att tala!

Alla har vi säkert flera gånger varit med om att kommunikationen inte blivit som vi tänkt oss.

Missförstånd och konflikter kan lätt uppstå när kommunikationen fallerar. Med enkla tips kan du använda språket mer träffsäkert så att du slipper falla på språkliga snubbeltrådar.

HUR du säger något är viktigare än VAD

Grundläggande för all kommunikation är att det är viktigare HUR vi säger något än VAD. Om vi skulle ses nu och jag säger med entonig röst och med en känsla som signalerar att jag inte alls vill se dig ”å vad roligt att se dig” kommer du förmodligen inte tro på mina ord utan på den känsla jag har när jag förmedlar orden. Forskning om hjärnan visar att delarna i hjärnan som hantera känslor utvecklades långt före de delar i hjärnan som hanterar språket. Därför kommer vi alltid att först och främst lita till känslan som orden förmedlas med. Gör därför till en vana i alla sammanhang att planera inte bara VAD du ska säga utan HUR du ska säga det, dvs. med vilken känsla du vill förmedla orden. Det kommer att vara helt avgörande för hur du får fram ditt budskap oavsett om det är till en person eller 100, även om det är kommunikation i ledningsgrupp eller med dina barn.

Språkverktyg som fungerar i all kommunikation människor emellan

När vi lär oss om hur hjärnan hanterar kommunikation och knyter olika språkverktyg till den forskningen får vi stor nytta av det i vardagen. Eftersom det handlar om hur hjärnan fungerar är det också användbart på all kommunikation människor emellan. Det kan handla om bemötandet i telefon, kommunikationen med kunder eller den interna kommunikationen på arbetsplatsen både bland medarbetare och bland chefer.

Du smittar

Hjärnforskning visar att vi genom spegelneuronerna (nervceller i hjärnan) sitter ihop i ett osynligt nätverk och för över våra filer till varandra hela tiden. Det är därför vi blir smittade av varandra, en börjar gäspa och snart får vi en känsla av att vi också skulle kunna börja gäspa. Filen med gäspning är översänd till vår hjärna helt omedvetet, filen blir inklippt och det skapar en impuls att gäspa. Undersök därför hur du kan inleda positivt – du smittar ner den eller de du pratar med och slår an en ton för samtalet eller mötet. Forskning visar dessutom att med en positiv känsla tänker vi bättre och lär oss bättre. De eller den du pratar med blir smartare och de smittar dessutom ner dig i sin tur med den känsla de får.

Ställ in våglängden och bekräfta

Ställ också in våglängden - den som pratar som vi själva gör förstår vi bäst och får förtroende för. Vår hjärna känner igen det som liknar oss själva och rätt kanal blir snabbt inställd.

Ett annat språkverktyg för att lyckas med kommunikationen är att bekräfta det personen du pratar med säger. Bekräfta med minst tre meningar vad personen sagt och visa att du tagit det på allvar, även om du inte håller med om sakfrågan. Det handlar om att vi ska förstå varandra på bästa möjliga sätt, och inte falla på snubbeltrådar.

Fakta - några språkverktyg

Starta positivt: Börja kommunikationen med något positivt, exempelvis något roligt som har hänt. Du smittar personen med din känsla. Med en positiv känsla tänker vi bättre och lär oss bättre.
Bli en ja-sägare: Säg inte exempelvis "nej, jag har inte tid att träffa dig i dag", utan i stället "ja, vad kul! Jag ses gärna nästa vecka då har jag bättre tid".
Bli en jag-sägare: Säg inte "du förklarar så dåligt". Vänd på det och säg i stället "jag hängde inte riktigt med". Ta alltså ansvaret själv i stället för att skuldbelägga den du talar med.
Ange orsak: Säg alltid varför du behöver gå före i kön, blir försenad eller lämnar återbud. Anledningen behöver inte vara särskilt speciell, du får ändå större förståelse när du berättar varför. Hjärnan har nämligen lärt sig att efter "därför att" kommer en logisk orsak.
Om du är osäker: Låt säker på att du är osäker - det är känslan som smittar.
Undvik ordet men. ”presentationen var bra men slutet gav inte så mycket” Vi tror inte riktigt på det som blev sagt före men och väntar på det negativa som kommer. Använd ordet och istället ”presentationen var bra och slutet tror jag skulle kunna bli ännu bättre”
Avsluta positivt: Känslan hänger kvar efter ert samtal/möte och finns med i tankarna om det ni pratade om.

Lena Skogholm
	Lena Skogholm är beteendevetare, pedagog och kommunikationskonsult med 20 års erfarenhet av kommunikation och bemötande från flera olika branscher. Hon har skapat kommunikationsmodellen Talkmap® som bygger på ny inspirerande hjärnforskning och innehåller en mängd konkreta språkverktyg som du direkt börja använda i vardagen. Lena Skogholm och flera konsulter med henne håller kurser och seminarier i Talkmap® för att sprida kunskap om kommunikation som ger resultat. Det innefattar också hur vi kan bemöta varandra på ett bra sätt som skapar positiva möten både i telefon och ansikte mot ansikte. Läs mer på www.talkmap.se Mindmap (tankekarta) en metod för all inkommande information. Talkmap (pratkarta) är en metod för all utgående information och kommunikation. Båda bygger på forskning om hur hjärnan hantera kommunikation och information.