Steg-för-steg Guider

	Starta eget guide & företagarskola
	Offertskolan - Så skriver du en säljande offert
	Så sköter du bokföringen i ditt företag
	Vägledande principer för gott ledarskap
	Att starta eget med franchise
	Rekrytera rätt - steg för steg
	Om konsten att skapa en framgångsrik butik
	Vikten av varumärket och hur du skapar ett

Tyck till om...

Känslomässiga förluster - påverkar de?

Ny docka med normala kroppar!

Anlita en marknadscoach

Har eller ska du välja bort revisorn i ditt AB?

Använder du dig av e-postmarknadsföring?

Experter & Författare

Här hittar du våra författare och experter.

Når budskapet fram?

Hur du tydligare kommunicerar som chef, ledare och når ut med företagets budskap.

Riskkapital

Hur du lyckas skaffa riskkapital till kommande projekt.

Kundvård

Skrivet av Rolf Laurelli

Kundvård

Vårda din kunder innan någon annan gör det. Risken finns alltid att dina konkurrenter jagar dina kunder.

Du ska veta att försäljning är att föra krig, och din konkurrent är din fiende.

Läs även

Försäljning - amatörernas sista arena

En 6 stegs kurs i framgång

Missnöjda kunder är det bästa som finns

Försäljningens grunder

Du är säljare
Säljledning
Affärsmannaskap
Key Account Manement
Telefonförsäljning

Tillvägagångssätt
1.Förberedelse och Kontakta/boka möte
2.På fältet/säljbesöket
3.Behovsanalys och Bemöta invändningar
4.Köpsignaler och avspark
5.Säljande offerter
6.Kundvård
7.Åter – Merförsäljning

Boktips!

Beställ säljbibeln här

Därför måste du alltid vara kunnig och veta var din konkurrent har sina starka och svaga sidor, det som din konkurrent är bra på och det konkurrenten gör dåligt. Din viktiga uppgift blir att utifrån denna kunskap försvaga och minska konkurrentens styrka och förtydliga konkurrentens svaghet och brister så att dessa brister blir tydliga i kundens ögon. Det är på det sättet du sänker konkurrentens erbjudande och ökar din egen styrka och slagkraft i kundens övervägande inför beslutet som säkrar din affär.

"Kom ihåg att alltid vårda och utveckla relationerna med dina kunder"

Det är EQ som avgör framgång
Det är många faktorer som påverkar hur vi hanterar våra relationer. Det är såväl verbala och känslomässiga faktorer som fysiska faktorer som avgör om du hanterar relationer till dina kunder på ett positivt eller negativt sätt. EQ betyder - emotionell kompetens. Det har sitt centrum i känslomässig kommunikation.

Ett fint råd i konsten att umgås i affärslivet kom från Henry Ford, han sa: ”om det finns någon enda hemlighet bakom framgång, så ligger det i din förmåga att förstå kundens synpunkter och se saker och ting ur kundens synvinkel”.

Rolf Laurelli
	Rolf är affärspedagog och säljkonsult i Svenska Konsulthuset, ständig sekreterare i Svenska Säljakademin och senior advisor till Sälj & Marknadshögskolan. Han är också redaktör för Bonniers Ledarskapshandbok i Säljledning. Rolf har i åtta år varit förbundsordförande i Säljarnas Riksförbund och är författare till ett tjugotal böcker och många artiklar om försäljning.
E-mailHemsidantwitter