Varukorg
Din varukorg är tom.
Antal böcker
Vi har i dag 235 böcker i vårt sortiment
|
Visa bild i full storlek
|
Servicekompassen– framgångsfaktorer för service i mästarklass
|
( Kenth Åkerman )
|
Pris:
296.00 SEK
|
|
Ställ en fråga om denna produkt
|
Olika människor har olika behov, samma sak gäller för kunder. Många av ett företags grundläggande komponenter sätts under lupp vid kontakt med kunden. Och de skiftande attityder man möts av som privatkund, inte minst med medföljande barn, ger en mer nyanserad bild av vad service i mästarklass är och framförallt borde vara . Min förhoppning är att min bok ska ge idéer och stimulera dig att agera för ännu bättre kundservice .
Inspirationen till boken har alltså varit mina egna möten med olika servicegivare - som privat konsument och som professionell kund. Dessa erfarenheter kompletteras med andra från eget arbete med en mängd verksamheter; business-to-business, men främst kanske inom konsumentsektorn. Att nå fram med budskapet om att ge god service och få kunderna att gilla vad de får och samtidigt lägga en grund så att de handlar igen har hela tiden varit min ambition. En grundläggande ansats i all affärsverksamhet som tyvärr fortfarande gått många förbi.
Bakom alla servicegivare finns också människor. Det handlar mycket om känslor, "mjuka faktorer", i mötet med kunden. Men också om "hårda" som organisation, policys, rutiner och system. Jag hävdar att vi som kunder möts av allt för dålig service allt för ofta. Men som alltid finns det undantag från denna regel, det är dessa jag vill lyfta fram i min bok. Samt - inte förklara varför de är så bra.
Lite av innehållet:
- Vad är god kundservice?
- Kundens upplevda värde
- När värderar kunderna servicen mest?· Servicen måste bli bättre!
- Hur tar du dig steg för steg till service i mästarklass?· Positiv upplevelse är grunden för kundrelationen· Fem delar i samklang för bättre relationer· Kundorientering - en ständigt pågående process
- Service genom kundens ögon – vad blir resultatet?· Säljer du egenskaper eller kundnytta?· Är kunden villig att betala för service?· Värde för kunden, lönsamhet för företaget
- Visionen – din lysande stjärna på himlen· Visionen skapar delaktighet - hos medarbetare och kunder· Liv och energi - från vision till handling· Glatt leende eller systematiserad kundservice?
- Gemensamt servicespråk och internt fokus på service· Att fånga den rätta serviceattityden· Att överträffa kundens förväntningar· Gå inte i ”DLX-fällan”
- Förbättra din service – lyssna på kunden
- Telefonpassion
- Anställ attityd, inte fina diplom!
- Vad är framgång?
- Fyra olika typer av kundnycklar
- Din kund är din bästa recensent
- Komplimanger eller klagomål?
- Klagomålshantering - en viktig del av förbättringsarbetet
- Kunden har inte alltid rätt, men…
- Giltigt eller ogiltigt klagomål? Konflikt eller inte?
- Lär av kunderna – innan någon annan gör det!
- Hur hanterar du klagomål på ett positivt sätt?
Några recensioner
"... saknar inte någotom ämnet service."
(Restauratören 3, 2004)
"Boken är mycket läsvärd för alla som som sysslar med service av något slag och passar utmärkt som studiematerial på en arbetsplats."
(Postens Kunddialog, nr 2, 2004)
"Boken är lättläst och välskriven. Många exempel på diskussions-frågor i varje kapitel gör att den lämpar sig väl som"utbildnings- vägledning" för företag som vill bli bättre på att ta hand om sin kunder."
(Hasse Anderberg, Bibliotekstjänst, juni 2004)
|
|
|
|
Konsumentrecensioner:
Det finns ännu ingen recension på denna produkt.
Logga in för att skriva en recension. |
|
Du kan också vara intresserad av dessa produkter
|
296.00 SEK
|
325.00 SEK
|
425.00 SEK
|
296.00 SEK
|
|
|
|
