Kund ej hämtat ut paket, hjälp!

Skapad - Senast uppdaterad
Inlägg: 38
Jag har en kund som under de senaste månaderna har beställt varor från mig två gånger (mot postförskott). Kunden har dock struntat i att hämta ut paketen så att de har gått tillbaka till mig.



I min E-butik (det är bara där jag säljer mina varor) har jag skrivit i köpvillkoren att jag tar ut en adm. kostnad på 250 kr för ej uthämtade paket.



Kan jag nu helt enkelt skicka en faktura till kunden?

Gör jag lagligt rätt som tar ut 250 kr för ej uthämtat paket?
Inlägg: 758
#5351
Visst kan du ta ut 250: - för detta - problemet är att kunden inte behöver betala om han nu inte vill. Han behöver bara hävda att han inte ha beställt några varor. Någon annan kan ju ha gjort de i hans namn 🙁



Jag hade själv problem med detta förr - men nu peppar peppar! :mrgreen:
Hälsningar Stefan Förståndet är rättvist fördelat. Alla tycker att dom har fått tillräckligt
Inlägg: 38
#5352
Ja det är ju sant. Men det enda jag egentligen kan göra är väl då att i alla fall skicka ut en faktura.... är ju värt att prova även om jag inte väntar mig något resultat! 🙁



Tack!
Inlägg: 83
#5353
Jag har fått respons i 50% av fallen, jag lägger dock på fraktkostnader utöver 250 i hanteringskostnad! Tryck på kunden om du märker att tiden rinner iväg om de inte hämtar ut paketet. Räcker med ett påminnelsmail, "Har du glömt att hämta ut ditt paket, i enlighet med försäljningsvillkoren debiteras du för hanteringskostnaderna om du inte hämtar ut det". Det brukar sätta fart på folk...!
#5354
Tror det där med påminnelse och att det fungerar är lite olika från bransch till bransch.

Jag hade massor med outlöst postförskott, säkert 45% av alla PF löstes aldrig ut. Jag provade allt, påminnelsemail som de struntade i, faktura från mig som de gavblanka f-n i. Faktura från Kreditor som sedan gick tillinkasso. Kanske 5% betalade till sist.



Lösning, jag tog bort postförskotten och faktiskt inga har klagat på det hitills förutom 3 människor med väldigt många betalanmärkningar som inte fått handla på faktura hos oss. Jag hänvisar då dem till att förskottsbetala eller betala med kreditkort och är de så att de inte vill detta så kan de gå till en konkurent.
Inlägg: 758
#5355
Ett effektivt sätt att få ner antalet outlösta paket är att dagen efter som man har fått ordern - skicka en mejl och begära en bekräftelse på att

dom har beställt varorna. Får man inte denna bekräftelse så skickar man inget paket :wink:
Hälsningar Stefan Förståndet är rättvist fördelat. Alla tycker att dom har fått tillräckligt
#5356
Det fungerar säkert i vissa fall, men i vårt fall hade det inte gjort någon skillnad. Tror faktiskt att många av våra kunder lever på marginalerna och vill ha varorna men struntar sen i det när de kommer på att det faktiskt kostar pengar. Det blir för dem påtagligt först när paketet med räkningen kommer.



Jag har exempelvis en kvinna som beställer varor varje månad via förskottsbetalning och hon betalar aldrig in, så vi skickar aldrg några varor.

Innan beställde hon mot postförskott och vi fick tillbaka dem 2 av 3 gånger innan vi stoppade henne från att beställa via PF.
Inlägg: 83
#5357
swecat skrev:
Tror det där med påminnelse och att det fungerar är lite olika från bransch till bransch.

Jag hade massor med outlöst postförskott, säkert 45% av alla PF löstes aldrig ut. Jag provade allt, påminnelsemail som de struntade i, faktura från mig som de gavblanka f-n i. Faktura från Kreditor som sedan gick tillinkasso. Kanske 5% betalade till sist.



Lösning, jag tog bort postförskotten och faktiskt inga har klagat på det hitills förutom 3 människor med väldigt många betalanmärkningar som inte fått handla på faktura hos oss. Jag hänvisar då dem till att förskottsbetala eller betala med kreditkort och är de så att de inte vill detta så kan de gå till en konkurent.




Klart det skilljer sig mellan olika branscher! Jag säljer till 90% B2B, så problemet med outlösta pf, är naturligtvis lågt. Men av de pf som aldrig blivit utlösta har nog alla haft större skulder och betalningsanmärkningar. Och tyvär så lönar det sig inte att driva på med inkasso, fogden osv. Det slutar bara med att jag får lägga ännu mer pengar och tid på någon som endå inte har pengar, eller villjan att betala.



Det optimala är ju förstås förskottsbetalning - från alla! Fast det är intressant att du säger att problemet upphört när du tog bort pf-möjligheten. Betalar privatpersonerna fakturan på utsatt tid? Gör de inte det, och har köpt varor för 5-6000 så tar jag hellre smällen med ett outlöst paket.
#5358
Nu använder jag mig av Kreditors fakturera mig och de som får betala mot faktura får jag ju garanterat ut mina pengar av. De som inte får faktura pga anmärkningar väljer oftast att betala i förskott och det fungerar bra. Har inte sett någon försäljningsminskning sedan vi tog bort postförskott tvärt om.
Inlägg: 758
#5359
Har man inte så stora marginaler på sina varor och är man sedan ett litet

företag med få kunder så känns ju ett outlöstpaket extra tyngt.

Fakturalösningar av olika slag kosta också pengar - en kostnad som läggs

på priset givetvis.

Jag upptäckte för ett år sedan att man kunde hos många leverantörer

förhandla sig fram till en 10% kassarabatt om man var beredd att betala

sina varor kontant i förskott.



Om vi leker med tanken att fakturalösningen kostar 10 %, så kan man

sänka priset med 20 % om kunden betalar kontant i förskott.



Försäljningsargument:

Jag betalar mina leverantörer kontant

Du betalar dina varor kontant

I och med detta så kan du handla dina varor 20 % billigare. :wink:





Vet inte om detta skulle kunna vara en framkomlig väg :o
Hälsningar Stefan Förståndet är rättvist fördelat. Alla tycker att dom har fått tillräckligt
Inlägg: 2
#5360
Börja med att kontrollera kunden genom en kreditupplysning

Bekräfta sedan beställningen och bif. försäljningsvillkoren.

Är order för Dig av större värde försäkra transaktionen genom en försäkrad upplysning om Du säljer på kredit.

Betalar inte kunden skicka en påminnelse och därefter kontakta ett inkassobolag.

Lycka till

Du måste vara inloggad för att kunna skriva i forumet. för att registrera dig som medlem.