Starta
Driva & Utveckla
Marknadsföring
Ekonomi
Mer
Välkommen, Gäst
E-post: Lösenord: Kom ihåg mig

ÄMNE: Vilka lagar gäller?

Vilka lagar gäller? 21 maj 2011 14:29 #40015

Hej, jag har en webbutik som säljer elektronik varor. Jag har en kund som köpte en vara från mig nyligen, och påstår att skyddsplasten var till hälften bortdragen och tillbakasatt vid leverans.

Vilket ej kan vara möjligt, då vi skickar dem som helt nya. Problemet är nu att kunden skickat tillbaka varan och kräver pengarna tillbaka pga att kunden varit missnöjd med varan.

Enligt våra köpvillkor gäller ångerrätten och öppet köp då varan fortfarande är i nyskick. Kunden har nu dragit bort skyddsplasten helt och hållet och senare satt tillbaka det. Skyddsplasten är även full med damm och ludd. Det vill säga ej i nyskick.

Nu undrar jag vilka lagar och regler som gäller i detta fall? Har kunden rätt att returnera varan och få pengarna tillbaka efter att ha brutit mot våra villkor?
Senast redigerad: 21 maj 2011 14:35 av Morte.

Sv: Vilka lagar gäller? 24 jun 2011 10:29 #40351

De flesta butiker skulle välja att betala tillbaka pengarna till kunden (för det gäller alltid att tolka lagarna generöst för kunden.). Sen får man sälja den returnerade produkten som ett demoex/begagnad. Man förstås hoppas på att det inte blir alltför många returer.

Sv: Vilka lagar gäller? 04 jul 2011 18:41 #40467

För att svara på rubriken så är det Konsumentköplagen som gäller. Om du kan bevisa att det är kunden som har brutit upp plasten så blir du väl ev. ej skyldig att ge pengarna tillbaka. Men tror det bästa är att ge pengarna tillbaka.

Välj kommun från listan