Starta
Driva & Utveckla
Marknadsföring
Ekonomi
Mer

Enkla regler för feedback värd att lyssna på

Dela artikeln
fredag, 23 november 2012 2

Chefen: "Det finns kollegor som säger att du inte är så driven. Ja, alltså jag håller kanske inte helt med, men jag har hört det från flera andra nu under hösten. Du får nog jobba på att visa lite mer initiativkraft framöver.”

Vad?!

Vilka kollegor? Hurdå inte driven? Och vad är det jag ska göra? Gud, vilken orättvis chef jag har!

Chefen i exemplet gör alla fel av alla möjliga i sitt ganska tafatta (och lätt överdrivna) feedbackförsök. För att ge feedback värd att lyssnas på ska du följa sex gyllene regler:

1) Ge feedback direkt. Ju närmre händelsen desto bättre.

2) Ge feedback privat. ”Beröm i plenum och kritik i enrum” är en bra regel att hålla sig till. Ingen uppskattar att få konstruktiv feedback offentligt och risken att medarbetaren bara går i försvar istället för att lyssna är överhängande.

3) Låt personen få en chans att förbereda sig. Det låter kanske som en omöjlighet att både ge feedback direkt och att låta personen i fråga förbereda sig. Inte alls. En enkel fråga som ”Jag skulle vilja prata med dig om hur du skulle kunna förbättra dina kundmöten, har du tid en kort stund?” räcker. Då visar du både respekt för din medarbetares agenda och ger personen en chans att förbereda sig på vad mötet kommer att handla om.

4) Ge tydlig feedback på vad personen ska göra annorlunda och inte hur den kan vara annorlunda.
Utan tydliga instruktioner om vad medarbetaren förväntas göra annorlunda, kan det bli väldigt svårt till och med för den mest motiverade medarbetaren att ändra sitt beteende. Uttalanden som ”Visa lite mer initiativkraft”, ”var proaktiv” eller liknande duger inte. "Boka själv in flera kundmöten varje vecka" eller ”Ställ öppna frågor om kundens situation” är däremot instruktioner som går att förstå och agera på.

5) Utgå ifrån dig själv. Vad är det du själv iakttagit? Att hänvisa till "andra" eller "många" skapar en stor osäkerhet. Vilka är det som går omkring och snackar skit om mig? Och varför lyssnar min chef på det? Knappast något som ökar en persons vilja att lyssna på din feedback. Om någon har synpunkter på din medarbetares sätt att lösa sina uppgifter, är det din uppgift att ta reda på vad problemet är i grunden innan du för hörsägen vidare. Kanske bör dessa två personer i första hand prata med varandra om hur uppgiften ska lösas?

6) Ge bara feedback i syfte att hjälpa någon utvecklas. Kanske är du riktigt irriterad på din medarbetares sätt att agera i någon situation. Om och om igen kanske till och med. Då är det lätt att bli både plump och animerad när man ska ge feedback. Men spetsiga ord och brösttoner motiverar inte till förbättrat beteende hos din medarbetare. Tvärtom. Risken är att personen bara går i försvar och avfärdar allt du säger. Om du istället är saklig, fokuserar på vad du vill att personen ska göra annorlunda och du har som ledstjärna att du vill hjälpa den här personen att utvecklas, så är det mycket större chans att du faktiskt lyckas med just det.

Kommentarer

  • Offshore roffe
    Offshore roffe torsdag, 29 november 2012

    Min återkoppling på artikeln: Mycket bra och konkret! Punkt 6 känns extra viktig och kanske grunden till att många förhållande och relationer spricker. Det är lätt att peta i allt som inte går riktigt som man själv vill. Det skapar ju dessvärre bara mer av det. Försök att blunda för det och fokusera på EN positiv kommentar om dagen, på en konkret sak som gick bra, så skapas framgång.

  • Rolf Gustafsson
    Rolf Gustafsson tisdag, 27 november 2012

    [b]Utmärkt[/b]!

    Tänk om vi tidigt i barnens uppfostran kunde föra in att använda Feedback. Vad mycket vi skulle vinna på det.

    Ett fint och enkelt sätt att få grepp på detta med feedback, är att läsa Stefan Gunnarssons bok, [i]"Professionell feedback - Medvetna Mötens Magi".[/i]
    Boken är utmärkt enkelt skriven och mycket tydligt får du greppet om vikten av feedback.

    Du kan beställa boken via denna länk,
    http://gestalthusetsforlag.se/utbud/professionell-feedback-medv.html
    eller via,
    http://www.adlibris.com/se/product.aspx?isbn=918722500X

Senaste nytt

Välj kommun från listan