Det finns i rådande konjunkturnedgång två viktiga saker som varje företagsledare och säljare bör fundera på:

Läs även

Kundservice: Missnöjda kunder och oresonliga kunder Vaddå "tugga taggtråd"? Så får du kärlekskranka kunder

Gör som 20 000 andra företagsledare och entreprenörer och gå med i vårt nyhetsbrev. Vi ger dig de senaste trenderna och tipsen. Ditt namn: E-postadress: Du kan enkelt avanmäla dig och vi garanterar att din e-postadress kommer att hanteras rätt och inte säljas eller lämnas till tredjepart.

1. Hur säkerställer vi att våra befintliga kunder stannar kvar och fortsätter köpa av oss?

2. Om vi börjar tappa dessa kunder och orderingång hur ser vår dokumenterade process för att hitta nya kunder ut?

Visste du att enligt en nyligen genomförd undersökning från Svenska Exportrådet så är Svenska företag sämst i Europa på att behålla sina befintliga kunder. Anledningen är allt som oftast avsaknaden av nyckelkundsplaner och att de inte hör av sig tillräckligt ofta.

Under 2008 var det många bolag som sent upptäckte ordernedgång via sina OLF system, inte genom personlig kontakt med sina viktigaste kunder, vilket får mig att utbrista ”av historien lär vi oss att vi sällan lärt oss något”.

För att undvika att detta beteende återupprepas krävs två viktiga saker:

1. Ta fram nyckelkundsplaner på samtliga stora kunder och skapa ett ”early warning system” som tidigt varnar för minskad orderingång.
2. Ta fram en nykundbearbetningsprocess där alla nya möjliga kunder är identifierade och avsätt tid för att börja bearbeta dessa.

Var ska jag börja leta nya kunder?

En ofta förbisedd möjlighet är att kontakta nya personer hos befintliga kunder och detta ska naturligtvis utvärderas. Om det är helt nya kunder som önskas får du här en lista på var du kan börja leta:

• Den egna kunddatabasen
• Köpa nya adresser
• Köpa marknadsundersökningar
• Köpa tjänsten besöksbokning
• Hyra in ett säljbolag som utför kundbesök/demo
• Gå ihop med annat bolag som förstärker ert gemensamma budskap
• Deltagande på mässor, seminarier
• Egna utställningar, öppna hus, frukostseminarier etc
• Annonsering, DR etc
• Styra mer trafik till hemsidan
• Upphandlingar via anbudsjournaler
• Deltagande i olika nätverk och föreningar
• Läsa nyhets/branschtidningar
• Referensförsäljning
• Intern tips generering dvs alla anställda kan leta nya kunder
• Kolla konkurrenternas hemsidor och deras kunder

Det finns naturligtvis ännu fler bra sätt att agera på och det är just det jag vill åstadkomma med denna artikel – att du ska agera för att sedan få nöjet att se dina konkurrenter reagera.

Relaterade artiklar:

3 tips om hur du bokar fler kundbesök

Key Account Management, KAM

Försäljning - amatörernas sista arena

Så tar du reda på din kunds behov

Relationsmarknadsföring - mer än ett uttryck

4 steg till resultat och framgång i företaget

Artiklar av denna författaren:

Nio skäl till varför du inte får resultatet du vill ha

Så utvecklar du underpresterare

Försäljning - amatörernas sista arena

Förbättra hur dina säljare agerar på sina kundbesök

Kommentarer (1)

RSS för kommentarer

...
skriven av Pontus, oktober 18, 2011

Bra guide, marknadsundersökningarna föredrar jag att göra själv dock.

• 
• +0
• 
• 

Namn

Hemsida

Kommentar

mindre | större

Mejla vid nästa kommentar (Endast registrerade medlemmar)

Skriv bokstäverna ovan i textrutan nedanför

Lägg till kommentar