Det händer ibland, att man har medarbetare som under en längre tid visat ett otillfredsställande resultat, eller i attityder och beteenden, uppträtt på ett oacceptabelt sätt. När detta inträffar, så står Du, som arbetsledare, inför en av Dina svåraste situationer. Ingen människa tycker om att stå inför en annan person och framföra negativa – obehagliga sanningar.
Missa inte fler råd!
Sverige bästa nyhetsbrev för företagare säger vissa. Vad tycker du?
Gör som 20 000 andra företagsledare och entreprenörer och gå med i vårt nyhetsbrev. Vi ger dig de senaste trenderna och tipsen.
Du kan enkelt avanmäla dig och vi garanterar att din e-postadress kommer att hanteras rätt och inte säljas eller lämnas till tredjepart.
Men det är varje arbetsledares ansvar att så tidigt som möjligt motverka och rätta till otillfredsställande resultat och beteenden, att analysera problemen, sätta in relevanta åtgärder och framför allt följa upp resultatet av åtgärderna.
Det är viktigt ur den anställdes och företagets synpunkt att de åtgärder som Du sätter in
är de rätta,
kommer i rätt tid,
genomförs konsekvent,
följs upp.
Några små råd när du står inför problemet
Hoppas och tro inte att medarbetare, utan Din hjälp, på ett eller annat sätt skall förbättra sitt resultat eller beteende.
Hoppas och tro inte att problemet snart skall bli flyttat till en annan avdelning.
Hoppas och tro inte att Du själv snart blir förflyttad till annan avdelning och kommer ifrån problemet.
Skjut inte problemet framför Dig bara för att det inte är normal tid för medarbetarsamtal.
Du har problemet – Nu krävs det handling! Du måste nu ta reda på vad det egentligen är som ”går/gått snett”:
Det hjälper inte att
tala i generella termer
ta fram isolerade händelser
sätta tro till rykten eller vad som sägs …
engagera sig för mycket känslomässigt
Däremot hjälper det att
ha fakta
observera och se själv
känna till speciella svaga områden
veta hur stort problemet är
vara lugn under samtalet
Vad menar jag med låg prestation?
En norm för upprepad låg prestation inom försäljning kan vara:
Att under ett kvartal inte ha uppnått 70 % av överenskommen kvota.
På motsvarande sätt kan man inom exempelvis service ställa normer och minimikrav, som sedan kommer att ligga till grund för bedömning av arbetsprestationen. Det är viktigt att målen/normerna är kvantifierade på något sätt.
Avvikelser från lägsta krav kan uppstå inom ett antal områden och vara av olika karaktär, frekvens och allvar.
Här är några exempel:
passar inte tider
intressekonflikt – attityd mot företaget
fungerar inte i kund/leverantörskontakter
drogmissbruk av något slag
bryter mot säkerhetsregler, lagar, avtal etc
trolöshet, ekonomiska brott etc
brist på kunskaper
Medan vi värderar prestationen i en exempelvis tregradig skala, sker värderingen av avvikelsen i samband med att det uppdagas att någon passerat gränsen för det tillåtna. Var gränsen går anges i vissa fall i lagar och avtal, instruktioner, anställningsavtal mm i andra fall gäller praxis ”oskrivna lagar” inom företaget.
Dessa avvikelser/brott är ofta svåra att tackla, därför är försiktighet, men ändå beslutsamhet och konsekvens, nödvändiga.
Roger Brixberger har sedan början på 1980-talet tillbringat mer tid än de flesta runt förhandlingsbordet, tidigt i rollen som inköpschef och har som säljare, Key Account Manager och försäljningschef från 1990-talets början, genomfört över 5000 kundbesök. Hans drivkraft är det mänskliga mötet och att få dela med sig av de kunskaper han har och sist men inte minst se resultat.
Sedan 2006 arbetar han med att hjälpa företag att få ordning på sina säljresultat genom att rekrytera, utbilda och coacha personalen – allt med resultatgaranti. Roger gästföreläser flitigt inom ämnet personlig försäljning vid bl a Stockholms Universitet och AcadeMedia.
Mycket bra skrivet Roger! De flesta chefer och säljchefer ger upp alldeles för tidigt på sina medarbetare verkar det som. Slit och släng... Om man får reda på varför säljaren inte presterar så bra som man tror den kan och lyckas hjälpa denne att få resultat så har man en lojal medarbetare som kan växa förbi många i organisationen och ge bra extra kling i kassan.
Det händer ibland, att man har medarbetare som under en längre tid visat ett otillfredsställande resultat, eller i attityder och beteenden, uppträtt på ett oacceptabelt sätt. När detta inträffar, så står Du, som arbetsledare, inför en av Dina svåraste situationer. Ingen människa tycker om att stå inför en annan person och framföra negativa – obehagliga sanningar.
RSS för kommentarer
/TM Pål